大手建設グループを支えるITのプロフェッショナルカンパニー

新潟市中央区にオフィスを構える、アイティーサポート株式会社。新潟を代表する建設業界の企業「株式会社福田組」を核とした「フクダグループ」の一社。主にフクダグループに属する建設業向けのコンピュータやIT機器の導入、運用サポートを展開しています。

オフィスは2019年に移転リニューアル。洗練された雰囲気のオフィスで、約20名の社員の方がお仕事をされていました。建設業向けのIT企業ということで、具体的にどのようなお仕事をされているのでしょうか。今回は、SI事業部に所属する伊藤 直之さん（2019年入社）と、片原 彬人さん（2025年入社）にお話を伺いました。

お客様に合わせた、期待値を超えるサポート

お二人の普段の業務内容を教えてください。

伊藤さん
「主に企業向けのパソコン・タブレットのレンタルを手がけています。担当する約10社のお客様からのサポート依頼や不具合対応、パソコン導入時のキッティング作業（導入時に行うセットアップ作業のこと）がメインの業務です。また、修理対応が必要な際には提携業者との調整も行っており、お客様のIT環境を日々支えています。」

片原さん
「メインはパソコン・iPadのキッティングと、導入後のサポートです。建設や土木のお客さんが多いので、現場事務所のネットワーク整備や複合機の導入なども行っています。県内10社ほどを担当していて、業種は土木関係から法律事務所まで幅広いですね。」

IT機器の導入設定だけではなく、その後の保守に関わる問い合わせにも親身に対応されているんですね。
お話を聞く限りとてもお忙しそうな印象ですが、1日のスケジュールはどのような感じでしょうか？

伊藤さん
「当社の就業時間は8:30〜17:30、休憩は12:00〜13:00の1時間です。1日のスケジュールは、日によって変動が多いですね。特に週初めにお問い合わせが多く、一日中お客様からのお問合せ対応に追われていたこともありました。多い時ですと、1日20件以上いただいた時もあります。また、1つの案件で2〜3時間対応していることもありますね。問い合わせ対応が少ない日は、毎月発生するパソコンの入れ替えのために、設定に関わる諸々の処理や、お客様向けに準備の案内の作成、発送の流れの確認をしています。担当しているお客様との打ち合わせが入る時もありますね。」

片原さん
「8時半に出社して、まずキッティングの状況を確認しながら作業を進めます。1か月で20台ほどをキッティングするので、順調な日は3〜4台、問い合わせが多い日は1〜2台くらいですね。途中で電話が鳴ってトラブル対応に入ることも多く、アポがあれば現地に行って設置作業や打ち合わせもあります。キッティングとお客様対応が半々くらいの割合ですね。昼休みは近くのスーパーやカフェまで散歩がてら出かけています。」

お二人とも、とてもお忙しそうですね...！
もちろん、残業もされていますよね...？

伊藤さん
「どうしても残業はありますね。それでも、私の月の平均残業時間が7〜8時間なので、業界でよくある夜遅くまで残業するようなことはほとんどないです。忙しくなければ、定時で退社できますし。突発的な休日出勤もほとんどありませんし、休日出勤しなければいけない場合も、代休はしっかりとれます。」

片原さん
「残業は発生しますが、夜遅くなることはほぼないですね。月平均10時間くらいで、長くても2時間程度。休日出勤は年に1〜2回あるかないかで、その場合は代休ももらえます。有給もとても取りやすくて、働きやすいなと感じています。」

なるほど！想像以上に働きやすい環境ですね。メリハリがしっかりされているように感じます。しっかりお休みもとれているようですし。
仕事のやりがいだったり、この仕事をしていてよかったエピソードってありますか？

伊藤さん
「やはり、お客様のお困りごとを解決できた時は嬉しいですね。『ありがとうございます』と感謝の言葉をいただいた時は、解決できてよかったなぁと一安心します。最近あった出来事として、データの復旧対応ですかね。うまく復旧できたこともあり、一番感謝されました。」

片原さん
「トラブルを解決して『大変助かりました』と感謝してもらえたときは本当に嬉しいです。あと、自分のことを覚えてくれたお客様から『また片原さんにお願いしたい』とリクエストをもらえるのが、すごく励みになりますね。iPadの対応で1か月かかってしまったこともありましたが、解決できて御礼していただいたときは格別でした。」

お客様の要望に応えられたり、お困りごとを解決できた時が一番やりがいに感じますよね。
逆に、お仕事で大変だったことはありますか？

伊藤さん
「パソコンのOSのアップデート関係には、いつも苦労しています。最新のものですと、不具合に関する情報が出回っていないことが多いので、自分で手探りで原因を探し不具合の修正を行っています。最近の事例では、プリンターの不具合についての問い合わせでした。すぐに不具合は解決できたのですが、OSのアップデートが原因だとわかったのが、お問合せから1ヶ月後でしたね。本当に大変でした。」

片原さん
「ネットワーク関係の問い合わせはまだわからないことも多く、対応が積み重なってくると焦ってしまうこともあります。以前、急ぎの問い合わせへの対応が遅れてしまい、お客様を待たせてしまったことがありました。それ以来、事務的な作業は自動化して余裕を作り、本来の対応に集中できるよう改善しています。」

IT機器を取り扱っているからこその、大変なエピソードですね。最新の情報だったり、特殊な機器の設置など、確かに大変そうです。
そんなお二人がお仕事をされる上で大切にされていることが知りたいです。

伊藤さん
「お客様からお問合せがきた時、お客様にしっかり伝わるように心がけています。特にIT機器の場合、専門用語が多いんです。社内では伝わっても、お客様には伝わるとは限らない。ITにそこまで詳しくない方にも伝わるように、言い回しや表現を工夫しています。」

片原さん
「電話でのサポート対応では、まずトラブルの状況を正確に把握することを大切にしています。お客様のもつIT知識は人それぞれなので、専門用語は避けて、わかりやすい言葉でヒアリングするように意識しています。実際に見なくても頭の中で状況をイメージできるように、様々な角度から情報を引き出すようにしています。」

ITだからこそ意識されていることや、忙しいからこそお客様と真摯に向き合う姿勢は、私自身もとても勉強になります。
少しお話が変わりますが、部署の雰囲気など教えてください。

伊藤さん
「部署は6名構成で、優しい方が多く、わからないことがあっても相談しやすい雰囲気です。年代は30代から60代と幅広いですが、仕事柄常に新しい情報をキャッチアップしていく必要があるので、自然と会話の話題が一致して、世代間のギャップはあまり感じません。上司はもともとフクダグループの道路工事業の会社にいらした方で、全国各地の現場の思い出話をしてくれることもあって、建設業という新しい世界を知ることができています。」

片原さん
「全体は16人で、男女比は9:7、年齢層は20代から60代まで幅広いですね。雰囲気は明るくて落ち着いた方が多い印象です。仕事の話も雑談もできる関係性で、居心地がいいです。上司はネットワーク関係に詳しくて、何でも相談できる明るい方。自分にはまだ知識が足りない部分も多いので、すごく頼りにしています。」

みなさん優しい方が多く、お仕事がしやすい雰囲気なんですね！やはり、いつでも気軽に相談できる雰囲気は、仕事をする上で大切だなと感じます。
また、上司の方が優しいからこそ、部署内の雰囲気もコミュニケーションが取りやすいのかもしれませんね。

部署のお仕事や日々の業務が多岐にわたる、伊藤さんと片原さん。常にお客様からのお問合せに対し「どう解決するか？」に真摯に向き合われていると、お話をお聞きして感じました。その根底には、いつでも相談しやすい部署の雰囲気や、上司の方の優しさがあるのではないかと感じます。また、しっかりとしたワークライフバランスがとれていることも、理由の一つかもしれません。

新しいものに触れることが、結果仕事につながる

お二人とも中途採用で入社されているとお聞きしました。
アイティーサポートさんへ入社したきっかけを教えてください。

伊藤さん
「大学では情報工学系の学部に在籍していて、趣味でパソコンを自作するくらいIT好きだったので、就職先もIT業界を中心に見ていました。ただ、卒業後に一度体調を崩して入院してしまって。退院後はアルバイトをしながら過ごしていました。アイティーサポートを知ったのは知人からの紹介で、最初はアルバイトとして入社し、その後正社員として採用いただきました。」

片原さん
「大学でプログラムを学んで、最初の就職活動は『県内のIT企業』という軸でした。でも最初の会社では忙しさで体調を崩してしまって、一度ITから離れることに。その後知人の紹介で金属加工の会社に転職したんです。その会社もDXに取り組んでいてITに触れる機会はあったんですが、やっぱり自分はITだなと気づいて、2回目の転職活動を始めました。転職活動中はAWSの資格勉強もしながら、クラウド・インフラ関連に携われる県内のIT企業を中心に10〜20社ほど見ていました。アイティーサポートとの出会いは2024年の冬で、エージェントから新着として紹介されたんです。最初は『とりあえず』くらいの感覚でしたが、話してみたらAWS導入の話も出てきて、『ここで活かせそうだ！』と感じました。福田組グループという大きな企業グループの一員ということで安定感もありましたし、自分のやりたいことと会社が求めることが重なると思えたのが、入社の決め手になりました。」

お二人とも、異業種からの転職だったのですね！きっかけが違うのもまた興味深いですね。
入社前と入社後でアイティーサポートさんへのイメージの変化はありましたか？

伊藤さん
「入社前は、IT関係の会社と聞いていたので、パソコンに向かって黙々と仕事をするのかなというイメージでした。しかし入社してみると、お客様とのコミュニケーションの多さに驚きました。最初は尻込みすることも多かったですが、徐々に慣れてきて仕事もしやすくなりました。」

片原さん
「入社後のIT企業の雰囲気はなんとなくイメージしていましたが、実際はイメージ以上に明るくて、人間関係も良かったです。以前いたIT企業は規模が大きくて、社内にいてもお互いをよく知らないような雰囲気もあったので、この距離感の近さは嬉しいギャップでした。お客さんが建設・土木関係なので最初は少し不安もありましたが、働いてみると皆さん優しくて、不安なく対応できています。」

“IT”と聞くと、確かにパソコンに向かって黙々と仕事をするイメージがありますね。お客様とのコミュニケーションの多さは、私もお話をお聞きして驚いた部分でした。
お仕事をされてきた中で、「こんな人が向いている」「こんな人と一緒に働きたい」などあれば、教えてください。

伊藤さん
「仕事の根本的な部分は、お客様の問題を解決するところにあります。そのため、自分で調べたり、周りの人に聞くことが普段からできる人は向いていると思います。『問題を解決したい！』という行動が苦にならず、やりがいを持っている人と仕事をしたいです。」

片原さん
「ITに興味を持ちながら、お客さんとのコミュニケーションも大事にできる人が向いていると思います。トラブル対応がメインなので、諦めずに自分で調べたり周りを頼ったりしながら問題解決できる人、謎解き感覚で仕事を楽しめる人がいいですね。電話対応に抵抗がないことも大事です。あと、自分で抱え込まずに周りを頼れる人が特にいいな。一人で抱えてしまうと、会社にもお客さんにも迷惑をかけてしまうので。AI活用など業務改善を一緒に楽しめる人も大歓迎です！」

やはり、「お客様の課題を解決したい！」という想いに共感できる人が、一番向いていると言えるかもしれませんね。
最後に、アイティーサポートさんでお仕事をする魅力について、お話いただけますか？

伊藤さん
「佐藤からもありましたが、最新のIT機器に触れることができるのは魅力だと思います。最新の機器を試すことができる環境が、結果として仕事に繋げることができますしね。新しいといえば、オフィスが新しいことも魅力です。ドアがソフトクロージングの仕組みになっているので、静かで作業に集中しやすい環境です。」

片原さん
「建設・土木業界はDX化が進んでいて、最新のサービスや製品に触れられるのが純粋に面白いですね。普段の生活ではなかなか関わらない分野なので、新鮮な発見が多いです。それに、ITの技術を扱いながらもお客様と直接やり取りする仕事なので、対人スキルも自然と磨かれていると感じています。会社の雰囲気も良くて、周辺の環境も含めて働きやすいと思っています。」

今回のインタビューを通じて感じたのは、「目の前のお客様の問題を解決し、IT機器で仕事の効率化を推し進める」ことを大事にされているのかなと感じました。会社の魅力はもちろん、社内の雰囲気やどんな方が働いているか、深いところまでお聞きすることができました。