新潟市中央区に本社を構える、システムリサーチ株式会社。「ソフトウェア開発生産工場」として、医療・流通・サービス、官公庁・自治体等を中心にC/Sシステムの開発や業務用APソフトの開発、特殊業務パッケージソフトの開発を行っています。「『おかげ』の認識と『自ら』という意識で物事にあたり、社員みんながみんなで『幸せ』になることを目指す集団でありたい」がモットーとなっています。

今回は、システム部に所属している、今井さんにお話を伺いました。

豊富な知識と誠実な対応でお客様の要望に応える

- お二人の具体的なお仕事の内容について、教えてください。

今井さん
「航空貨物システムの維持管理を担い、お客様やベンダー、社内の情報共有を円滑にする橋渡し役として活躍しています。具体的には、システムへのデータ登録や更新といった定例作業に加え、誰でも業務を遂行できるよう、詳細な手順書を作成し、共有しています。手順書の作成時には、正確性はもちろん、分かりやすさも意識し、必ずリーダーのチェックを受けています。主任としての役割は、チームメンバーの業務状況を把握し、困りごとがあればサポートに当たっています。また、メンバーと上司の間に入り、円滑なコミュニケーションを促進することも重要な業務です。現在は、マネジメント業務が全体の3割、実務が7割という割合で仕事をしています。」

- システムの維持管理や障害が起こった際の対応などを主な業務として行われているのですね。正確な手順書の作成や、お客様の障害の原因を探っての対応など様々な業務があることが分かりました。「システムのお医者さん」のような印象を受けました！

次に、実際の1日の仕事の流れをお聞きしたいです。

今井さん
「毎朝8時55分には出社し、ラジオ体操で体を動かしてから業務を開始しています。ラジオ体操は、デスクワークによる健康への影響を考慮し、導入されたと聞きました。その後、全社朝会で社訓の読み上げやフィロソフィーの読み合わせを実施し、各部門に分かれて当日の連絡事項を共有します。具体的な業務としては、メールやチャットでのコミュニケーション、ベンダーさんとの進捗確認などが挙げられます。その他、定例作業やオンライン会議など、業務内容は日々変動します。お昼休みは1時間。最近はウォーキングを取り入れて、リフレッシュしています。午後も午前と同様の業務を行い、18時に退社します。」

- 同じ一日でも、その日によって業務が多岐にわたっており、お客様の問い合わせ等に臨機応変に対応されていることが分かりました。朝のラジオ体操は健康にも良いですし、女子会をとても楽しそうだという印象を受けました。
実際、残業や休日出勤などはあったりするのでしょうか？

今井さん
「お客様からの問い合わせ状況やその日の業務量によって変動しますが、遅くても19時頃には退社しています。深夜業務が発生する場合もあります。その場合は、翌日は午後からの出社となります。システムの停止時間が限られているため、部門によっては深夜や休日勤務が発生することもありますね。特に、医療系のシステムを担当する部門ではゴールデンウィークや土日の業務が増加する傾向にあります。ただし、これらの勤務については、必ず代休を取得できるようになっています。」

- 業務や部門によって残業の有無は変わってくるとはいえ、お二人ともそこまで残業はされていないのですね。個人的にIT系の企業は残業が多いイメージだったのですが、そんなイメージが変わるお話でした！
実際の業務をされていてやりがいを感じるのはどのようなことですか？

今井さん
「以前は、東京の豊洲で勤務しており、その頃の仕事が最も印象に残っています。当時は、22時頃まで残業することも多く、関連会社の方や海外の方とも協力して業務に取り組んでいました。中でも、データベースの作成を担当した経験は、私にとって大きな挑戦でした。プレッシャーを感じながらも、時間をかけ丁寧に作業を進め、最終的に作業を完了させた時は、大きな達成感を得ることができました。」

- データベースの作成を自身で行うというのは、とても大変そうですがやりがいを感じそうです。インボイス制度は一時話題になりましたね。企業の方だけでなく、そのシステムを管理されている企業の方も苦労したことを、今回お話を聞く中で知ることができました。社会の役に立っている実感がわく仕事ですね。
逆に大変だなと感じることはありますか？

今井さん
「東京勤務時は多忙で大変だったという印象が強く残っています。特に、コロナ禍における東京でのテレワーク開始当初は、コミュニケーション不足に悩まされました。幸い、同じ寮に住んでいた先輩社員に相談したり、一緒に作業したりすることで、その困難を乗り越えることができました。」

- 自身の住む環境の変化や、共同生活というのは慣れるまで苦労しそうですよね。また、ITの知識のみならず、そのシステムが導入されている業界のことも知っておく必要があるというのは重要ですが、やはり大変ですよね。
次に、仕事をする上で大切にしていることや、今後の目標はありますか？

今井さん
「お客様への真摯な対応を心がけています。お客様が困った際には、迅速な対応と問題解決を目指し、自己研鑽を怠りません。お客様第一の精神で、一つでも多くの課題解決に貢献したいと考えています。具体的には、お問い合わせ対応において、先輩に頼らず自ら解決できるよう、日々努力を重ねています。」

- お二人ともお客様のことを常に考えて仕事をされていることが分かりました。システムが滞りなく、円滑に動いているのはこのようにお客様に対して真剣に対応されている方々のおかげなのだなと感じました。
少し話は変わりますが、部署内の雰囲気や一緒に働く方達の人柄はどうですか？お二人の上司の方のお話もお聞きしたいです。

今井さん
「私の所属する部門は、若手からベテランまで、男女比3対1の計8名で構成されています。新メンバーが入社すると、歓迎会を開くなど、チームワークを大切にする風土が根付いています。上司は、業務知識が豊富なのはもちろん、私生活の話でも気軽に相談できる親しみやすい存在です。また、積極的に他の部署のメンバー、特に新人社員に声をかけてサポートするなど、フットワークの軽さが魅力です。上司の姿を参考に、私も周囲を積極的にサポートできるようになりたいと考えています。」

普段の業務内容から社内の雰囲気まで、幅広くお話しいただきありがとうございました。朝の体操や残業時間の削減など、IT企業のイメージを覆す取り組みが数多くあることに驚きました。お客様視点に立ち、専門知識と技術で問題解決に当たる、まさにプロフェッショナル集団だと感じました。

他業種・他分野専攻でも知識は役立っていく

- システムリサーチ株式会社に出会ったきっかけを教えてください。就職活動や転職活動の際に軸としていたものも知りたいです。

今井さん
「もともと私は公務員を目指しており、特に専門性を活かせるような仕事に就きたいと考えていました。そのため、大学ではプログラミングを専攻し、卒業後は新潟県警で1年半勤務しました。サイバー犯罪対策の部署を目指していました。その後色々あり退職した後、別のIT企業のカスタマーサポートとして1年半のアルバイト経験を積み、その中でIT業界への興味を深めました。様々なIT企業の合同説明会に参加する中で、システムリサーチと出会いました。」

- お二人ともさまざまな経験を積んできての入社だったのですね。手に職をつける、将来性があり新しいことができるというのがITの魅力だなと感じました。
最初にシステムリサーチ株式会社のお話を聞いて、どのように感じましたか？入社の決め手も知りたいです！

今井さん
「合同説明会で、システムリサーチがどんな企業とやり取りしているか説明していたのを聞いて、『有名な会社と取引しているのだな』と感じました。社長からの『新しいことにチャレンジ』というメッセージが、新しい技術に触れたいと感じていた自分に刺さったのが、一番の入社の決め手です。」

- お二人とも説明会でのお話や質問などがとても印象に残っているのですね。自分の感覚に合う企業、働いていることをイメージできる企業を選択するというのは非常に重要なことのように思います。
選考時に印象に残っていることはありますか？

今井さん
「ほかの企業の選考では、前職の警察での経験について深く掘り下げられることが多くありました。ですが、システムリサーチの面接では、『お酒飲める？』といった、程よくカジュアルな質問もあり、リラックスして面接に臨むことができました。面接の終わりには、社長から温かい言葉を掛けていただき、入社前から会社の温かい雰囲気を感じることができました。」

- アットホームな社風が面接内容にも表れているように感じました。面接は緊張する場なので気遣う言葉をかけていただける、穏やかな雰囲気で面接が進む方が自分らしく話せそうですよね。
入社前と入社後で、ギャップに感じたことはありましたか？

今井さん
「アットホームな雰囲気で、社員同士の仲の良さは、説明会で聞いていた通りでした。ただ、AIを活用した携帯アプリの開発にも携われると説明会で聞いた記憶がありますが、実際入社してみると、AI関連の業務を担当する機会は多くありません。ですが、入社後すぐに一緒に働いていた上司の方が非常に優秀な方で、多くのことを学ばせていただき、非常に感謝しています。実践的な知識を教えていただいたことは、今後のキャリアにおいて大きな財産になると感じています。」

- お二人とも経験や知識が大切という点が共通していますね。一見関係のなさそうなことでも意外とどこかで繋がっている、何かの役に立つ、ということですね！
入社後から今に至るまでのキャリアステップについて教えてください。

今井さん
「入社してすぐは航空貨物関係の仕事をしていました。その後は新発田、東京の田町で仕事をしました。コロナ禍により新潟に戻ってきて半年間仕事をした後は、再び東京に戻り豊洲で働いていました。業務上どうしても異動が多くなるところはありますね。」

- 今井さんは様々なところでお仕事をされてきたのですね。いろんな勤務地で働くことを楽しめる人にはとても向いているように感じます！東京と新潟のどちらで働きたいかを聞いてくださるというのも働く側からするとありがたいですよね。
入社してから感じた、システムリサーチ株式会社のいいところを教えてください。

今井さん
「社員同士の仲が良く、アットホームな社風は、この会社の魅力の一つだと感じています。様々な社内イベントや懇親会が開催されており、社員間の交流を深める機会が多く、私も積極的に参加しています。特に、社長のリーダーシップには感銘を受けています。業務に対しては厳しく指導してくださいますが、一方で、気軽に話しかけていただける方でもあるので、まさに『一家の大黒柱』のような温かさを感じます。」

- アットホームな社風であることは何度かお話にも出ていましたが、相談や意見をしっかり聞いてくれるという点も素敵ですね。まさにメリハリのある会社だと感じました。また、レポートを書いて意見を伝えるというのは珍しいですね！
最後に、どのような人がシステムリサーチ株式会社に向いているか、お二人の考えについて教えてください。

今井さん
「コミュニケーション能力が高い人は向いていると思います。外国の方など、多様なバックグラウンドを持つお客様とのやり取りが多いため、相手の立場に立って、分かりやすく的確な情報伝達を行う能力が求められます。また、メールでのやり取りも多いため、文章力のある人も重宝されると思います。文章だけでのコミュニケーションでは、言葉遣いや相手に与える印象にも気を配る必要もありますので。仕事の面では探求心が強い人、システムに関連する『なんで？』を深いところまで追求できる人は活躍できると思います。」

お二人の経歴からどんな人が向いているのかという適性の部分まで、さまざまなことをお聞きしました。プログラミングに強いだけではなく、コミュニケーション力と柔軟に考える思考力が重要であるということがよくわかりました。

また、お二人とも『アットホームな職場』という言葉を多く話されていました。社内でのイベントが盛んであることも、IT業界の中ではとてもユニークな企業さんだなと感じます。社風の一つに『バリバリ仕事をしよう！きっちり遊ぼう！』という考え方があるともお聞きしました。このメリハリのよさが、アットホームで働きやすい環境を生み出しているのではないでしょうか。メリハリをつけた仕事を大事にし、社会の基盤を支えたいという方にはぴったりの企業でした。